FAQ´s – Die häufigsten Fragen auf einen Blick

Bestellung

Wie funktioniert eine Bestellung über den Online Shop?

Wählen sie das gewünschte Produkt aus unserem digitalen Katalog und legen Sie es in den Warenkorb. Wenn Sie „zur Kassa“ gehen werden alle notwendigen Daten abgefragt – nach erfolgter Zahlung wird ihre Bestellung rasch bearbeitet und sie kommen schon bald in den Genuss unserer Delikatessen.

Gibt es einen Mindest-Wertbetrag, der bestellt werden muss?

Nein, einen Mindestbestellwert gibt es in unserem Online-Shop nicht. Beachten Sie in diesem Zusammenhang jedoch bitte, dass der Versand ab EUR 150,- gratis ist.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir versuchen möglichst zeitnah zum Bestelleingang die Ware zu versenden, ist eine Änderung der Bestellung oftmals nicht mehr möglich. Bitte setzen Sie sich, falls Sie etwas ändern möchten, möglichst umgehend mit unserer Servicestelle in Verbindung, um Ihren Änderungswunsch prüfen zu lassen.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Ja, für frische Waren ist es möglich und auch notwendig, da wir diese nur auf Anfrage liefern. Alle anderen Waren, die nicht den Vermerk „auf Anfrage“ enthalten“ können nur über den Online-Shop bestellt werden.

Wo kann ich meine vergangenen Bestellungen sehen?

In Ihrem persönlichen Bereich können Sie unter "Meine Bestellungen" Ihre vergangenen Bestellungen einsehen.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Um eine Bestellbestätigung aus dem Shop-System zu erhalten, muss die Bestellung korrekt abgeschlossen werden. Dies beinhaltet ebenso den Zahlungsvorgang.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Bitte schauen Sie zunächst auch im Spam-Ordner Ihres E-Mailprogramms. Sollten Sie diese Bestellbestätigung nicht erhalten haben, dann kontaktieren Sie unsere Servicestelle per E-Mail, damit wir den Vorgang nochmals überprüfen können.

Erhalte ich für meine Bestellung eine Rechnung?

Ja, Sie erhalten eine Rechnung mit Ihrer Lieferung.

Lieferung

In welche Länder liefert der Grocceria-Shop und wie hoch sind die Versandkosten?

Zurzeit werden unsere Produkte nur innerhalb von Österreich versandt. Die Versandkosten sind ab einem Bestellwert von EUR 150,00 versandkostenfrei, für Bestellungen darunter (also 149,99 oder weniger) werden EUR 9,90 für den Versand in Rechnung gestellt.

Wie wird mir das Paket geliefert?

Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der angegebenen Lieferfrist durch unsere Logistikpartner – hauptsächlich durch die Post AG.

Es waren nicht alle Artikel im Paket. Was kann ich machen?

Sollten nicht alle Artikel im Paket sein, dann melden Sie dies per E-Mail an: delikat-essen@grocceria.at

Wann wird meine Bestellung versendet?
In der Regel werden Aufträge innerhalb von 24 Stunden an Werktagen versendet. Parallel zu der Übergabe der Pakete an unseren Versanddienstleister verschicken wir per E-Mail eine Versandbestätigung.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Konnte das Post Paket nicht zugestellt werden, erhalten Sie als Empfänger eine Benachrichtigungskarte. Wurde die Post-Sendung innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt die Sendung als unzustellbar. In diesem Fall geht das Paket an uns zurück.??

Ich warte schon lange auf mein Paket, was tun?
Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit unserer Servicestelle in Verbindung, damit wir die konkreten Umstände prüfen können.

Kann ich bei Ihnen einen festen Anliefertag buchen?

Leider können wir Ihnen keine bestimmten Anlieferungsdaten garantieren. Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unseren Partner - Post AG.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Sie können zurzeit mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

  • Vorauskassa
  • Hobex

Sind die Preise inklusive Umsatzsteuer angegeben?
Alle Preise in unserem Online Shop sind inklusive Umsatzsteuer und aller gesetzlichen Gebühren und Abgaben.

Wie lautet die Lieferadresse für eine Rücksendung?
Grocceria Handels GmbH
A-7503 Großpetersdorf, Welgersdorf, Nr. 3

Wie schicke ich einen Artikel zurück und wann erhalte ich die Gutschrift zu meiner Warenrücksendung?
Nach dem Ihre Waren inkl. Widerrufsformular an uns retourniert wurden, wird die Ware in unserem Kundencenter geprüft. Danach werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und den Kauf rückabwickeln. 

Kundenkonto

Wie melde ich an?
Sie können sich rechts oben unter Anmelden anmelden.

Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?
Sie können Ihr Passwort HIER neu anfordern.

Wie kann ich mich ausloggen?

Sie können sich rechts oben unter der Schaltfläche Abmelden ausloggen.

Wie lassen sich Passwort, Anschrift und E-Mail-Adresse ändern?

Sie können Ihre Daten unter der Schaltfläche Benutzerkonto ändern.

Warum sollte ich mich bei grocceria.at registrieren?

Wenn Sie in unserem Shop ein Benutzerkonto einrichten, werden Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt, können mehrere Versandadressen speichern, Ihren bisherigen Bestellablauf verfolgen und vieles mehr.

Wann kann ich Grocceria - Servicestelle erreichen?
Für allgemeine Anfragen können Sie uns wie folgt erreichen:

E-Mail: delikat-essen@grocceria.at
Online Shop Hotline: 0676 633 14 72

Montag bis Donnerstag 08:00-16:00 und Freitag 08:00-12:00

Newsletter

Wie melde ich mich zum Newsletter an?

Über den Grocceria-Shop können Sie sich zu unserem Newsletter anmelden.

Sie bekommen Sie von uns eine Begrüßungsmail, die Sie dann ganz einfach bestätigen. Bitte beachten Sie, dass Sie sich für den Newsletter anmelden können, ohne ein Kundenkonto zu eröffnen.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Sie haben 2 Möglichkeiten den Newsletter abzumelden:

Direkt im Newsletter finden Sie oben im Menü den Punkt Abbestellen oder kontaktieren Sie uns unter delikat-essen@grocceria.at

Sicherheit

Wie sicher sind meine Daten?

Ihre personenbezogenen Daten werden im Bestellprozess sorgsam behandelt.

Wir speichern nur für den Kauf notwendige Daten und verwenden dafür österreichische Partnerunternehmen.

Weitere Information entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Werden Informationen von uns weitergegeben?

Es werden keine Informationen von Ihnen an Dritte weitergegeben.

Wo finde ich die AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen)?
Die AGB finden Sie auf jeder Seite des Webshops ganz unten – unter der Rubrik INFORMATION – Auswahlpunkt AGB sowie hier!

Sie konnten keine Antwort auf Ihre Frage finden?
Dann schreiben Sie uns ein Mail oder rufen uns an!

Grocceria - Servicestelle:
E-Mail: delikat-essen@grocceria.at
Online Shop Hotline: 0676 633 14 72

Montag bis Donnerstag 08:00-16:00 und Freitag 08:00-12:00

Stand: 01. September 2020